4月27日下午，一辆客车在通过梅花收费站ETC出口车道时设备连续三次感应失败，报警装置亮起故障红灯。二班收费员第一时间走过去安慰司乘人员，随后一边协调后方车辆，一边引导故障车移至人工车道优先通行。待车辆停靠在人工车道时，司机用干布仔细擦拭OBU设备，并同步联系后台核对账户状态，最终帮助司乘解决了这一难题。
       梅花收费站的收费人员以“急人所急”的共情力温暖了司乘人员的心，让高速之行处处撒播“梅花”之香。