5月15日，正定高新区收费站利用留营日组织观看厦航在“免费降舱”事件中的网络舆情应对视频，从中获得了诸多宝贵的经验与深刻的教训。

视频中，厦航“免费降舱”事件的发酵过程令人印象深刻。厦航主动联系博主，询问其诉求，在了解到博主只想要道歉后，相关人员及时致歉，承认服务存在问题，后续公司服务管理负责人还表示要登门沟通，这种积极解决问题的态度有助于缓和矛盾，降低舆情热度。

此次事件给我们带来了多方面的启示。联系到自身工作，加强收费政策学习至关重要。只有深入理解和掌握收费政策，才能在面对司乘咨询或质疑时，做到准确解答、有理有据，避免因政策解读不清引发误解和舆情。正定高新区收费站全体员工纷纷表示在今后的工作中不断提升自己的业务能力和服务水平，以厦航舆情事件为鉴，不断反思和改进，为司乘提供更加优质、高效、规范的服务。