5月15日下午17时，一辆黑色的客一型车驶入205车道，停在收费窗口处，费显显示U转超时，经当班收费员询问得知该车为新版ETC，无ETC卡，需人工操作，收费员将车牌号输入电脑，按无卡键后，显示收费金额37元，这时，司机情绪较为激动，大声喊道：“我只是上高速一小会儿，去服务区送了点儿东西，怎么收这么多钱？”当班收费员微笑着向司机解释道：“根据系统查询您是下午16点左右在文安南站上高速，现在已经17点多，根据高速公路相关规定，同一车辆在同一收费站口上下高速，时间在30分钟以内的免收车辆通行费，超过30分钟的会按电脑计费收取通行费。”司机激动的情绪依然不减。此时，后面排队缴费的车辆越来越多，当班收费员立即上报班长，由班长与司机进行沟通，为防止堵车当班收费员立即开启备用车道，使其他车辆正常通行。经过班长耐心的解释，司机正常交费，并驶出收费站。
      通过此事，收费员一定做到文明服务，耐心讲解收费政策，以真诚的服务为每一位过往司乘保驾护航。