为深入贯彻落实公司“提质·增效2025”专项行动部署，持续提升ETC推广发行效能和客户服务质量，定州东收费站创新服务模式，组建专项推广小组，5月14日至16日深入周边3个行政村开展“ETC服务下乡”专项行动。通过精准发力破解农村地区信息壁垒、办理渠道不畅等难题，以“零距离”服务将ETC办理窗口搬到村民家门口，切实解决群众出行“关键小事”。

 一、宣传引导+激励驱动，激活办理意愿

 推广小组采取“定点宣传+流动讲解”双线推进模式。在村委公告栏、广场、主街道等重点区域设置宣传展板，通过发放图文并茂的宣传单页、利用村广播站开展“ETC小课堂”宣讲会等形式，系统讲解ETC通行费优惠、环保减排等政策优势。

 二、现场办理+上门服务，畅通安装通道

 在村广场、村委会等场所设立临时办理点，车主仅需携带证件即可完成申请、安装、激活全流程。推广小组针对农忙时节特点，特别提供上门服务，为时间不便群体提供“一次不用跑”的升级服务。

 三、线上答疑+定期回访，筑牢服务闭环

 构建“立体化”售后服务体系，建立微信答疑群组，并定期回访收集反馈，确保咨询答复及时率100%。

 此次活动不仅实现了便民服务与引流增收的双向赋能，更形成了“收费站-村委会-村民”三方联动的长效服务机制，为智慧交通建设注入新动能。下一步，定州东收费站将持续拓展“ETC+引流增收”服务场景，探索与周边企业、农产品运输等领域的深度合作，让便民服务真正延伸到乡镇农村振兴的“神经末梢”。