5月15日白班，新乐收费站正常有序忙碌着，下道ETC专用车道一辆白色轿车后倒车，备岗人员韩伟发现后赶忙上前询问情况，原来上道正常走ETC 车道，下道时下不去，显示透支卡余额不足无法正常使用。
司机一脸焦急不知道怎么办了，收费人员韩伟见状先安抚司机情绪，并说明ETC里有钱，但不够支付本次通行费，所以会显示余额不足不能正常使用。收费员并把该车辆引导到人工收费车道，进行手机支付，最后还不忘提醒司机，为了不影响正常使用ETC，及时给ETC充值。
司机对收费站工作人员表示感谢，新乐收费站为树立良好的窗口形象不断努力，真正做到为过往司乘排忧解难。
