5月17日9点12分，一辆晋牌旅游包车驶入顿井收费站。收费员按流程核查车辆通行费减免资质时，司机递上包车证、道路运输证及一张CPC卡，试探性询问：“这卡能不能也免了通行费？”收费员微笑回应：“师傅，根据政策，旅游包车减免需持ETC卡以及相关证件，CPC卡无法享受优惠。”

       司机面露尴尬，解释称因ETC卡欠费才临时领取CPC卡，试图“碰碰运气”申请减免。收费员并未因周六日车流压力简化流程，而是以政策文本为据，逐条向司机说明减免条件：旅游包车需提前绑定ETC账户，通过专用车道通行方可自动核销；CPC卡作为临时通行介质，其计费逻辑与ETC优惠政策不兼容。司机听后点头：“政策我懂，就是想着万一能通融呢。”

       收费员边录入通行信息边安抚：“您常跑高速肯定知道，政策是红线，服务是底线。咱们既不能让政策‘开口子’，也得让您跑得明明白白。”最终，系统正常计费后车辆快速放行，司机临行前竖起拇指：“你们这政策解释得透，态度也好，下次一定提前充好ETC！”

       顿井收费站以“政策刚性”为尺，严守通行费减免审核流程；以“服务柔性”为心，将政策条文转化为司乘听得懂的“白话”。在车流如织的周六日，既捍卫了通行费征收的严肃性，又用专业态度消弭了政策执行中的矛盾，让“严”与“暖”在三尺岗亭中达成平衡。