5月22日，一辆二型货车从顿井收费站上高速时，驾驶员向发卡员寻求帮助。
       司机表示，该车近期两次从顿井收费站下高速，但是所缴纳的通行费不一样，请求发卡员帮忙查询原因。为减少司机等待时间，同时不影响其他车辆正常通行，保障站口畅通，发卡员记录车牌号和司机联系方式后，表示查到原因后会第一时间联系，司机对此表示感谢。下班后，发卡员将此情况对接票证员，查询该车交易记录，发现该车确实存在两次出入口站相同但通行费用不一致的情况。随后通过查询路径信息，得出两次通行路径不一样才导致的通行费用不同的结论。了解情况后，发卡员通过添加微信好友的方式，将结果发送给司机，司机看后瞬间明白，对顿井收费站的热心、高效服务表示感谢。
       顿井收费站全体员工秉承真诚的服务态度 ，凭借扎实的业务能力，多次化解司乘疑虑，展现了高速公路窗口单位的专业素养 。日后工作中，顿井收费站将继续深入贯彻落实高速公路收费政策 ，以“透明收费、诚信服务”为核心，通过强化业务培训、 优化服务流程、加强政策宣传，切实为司乘人员提供高效、 便捷、安心的通行体验。