5月30日14时30分，一位司机在顿井收费站入口003车道领取通行卡准备上高速时，向发卡员咨询ETC设备更换相关事宜。司机声称自己车上的ETC设备损坏故障不能正常使用，近期收到一条短信，短信注明“ETC设备将于6月到期，需到ETC客服中心更换”。该司机不知短信真假和更换ETC设备的正规渠道，途经顿井收费站时便向发卡员寻求帮助。发卡员查看司机手机短信后，看到短信最后留有“河北高速公路服务热线96122”的信息，向司机短信为真可信，可放心致电河北高速公路服务热线96122，咨询ET售后服务问题。同时发卡员从短信中得知该车辆所载ETC发行机构是河北建设银行，因银行机构已暂停ETC办理及售后服务工作，为有效解决司机设备更换问题，告诉司机可通过96122客户服务热线获取邯郸地区ETC客户服中心联系电话、地址等信息，可帮助其快速解决问题，并且提示司机,其ETC还在质保期内，到期前可到客户服务中心免费办理设备更换服务，到期后更换，需支付设备费用。司机对此表示择日就办理设备更换，对发卡员真诚服务表示感谢。
此次事件不仅体现出顿井收费站收费员应对ETC问题的专业能力，更展现了顿井收费站以司乘人员需求为导向的服务理念。在今后的工作中，顿井收费站将继续加强ETC相关业务培训，提升服务水平，为过往车辆提供更加便捷、高效、温暖的通行保障。
