5月31日16时许，一位旅游包车司机通过微信向顿井收费站表示其5月23日在顿井收费站驶出高速时的ETC扣费仍然未退款成功，询问原因。收费员看到消息后，查看过往聊天记录知晓车牌后，便联系站票证员查看退款进度情况。票证员通过退费系统查询显示该笔退款已经结单，告知收费员该旅游包车ETC扣款已经于25日已经申请退款成功，但司机问过车队至今仍没有收到退款。收费员通过“中国ETC服务”小程序在线客服查询退款去向，了解情况后，立即回复司机退款未原路退回的原因是被用于抵扣27日ETC扣费，并告知司机可关注山东高速相关小程序查询账单明细。司机对收费员的高效答复表示感谢。

       顿井收费站充分利用站工作微信的便捷性，将线下服务延伸至线上，实现“问题即时响应、诉求快速解决”。顿井收费站自开通站工作微信后，经常为司机提供路况查询、政策解读、旅游包车ETC退费等问题，展现出收费窗口热心服务的良好形象。今后，顿井收费站全体人员将继续立足岗位，扎实工作，不断提高服务司乘能力，竭尽所能为司乘提供帮助，排忧解难，以实际行动践行公司“道行京津冀 福泽太行山”的企业使命。