5月31日晚，一辆一型客车驶入顿井收费站出口107车道时收费员做出迎车手势示意减速停车。司机停车降下车窗后，收费员向其问好并请求出示通行卡，司机疑惑问道：“端午节高速不是免费吗？上高速的时候没有给我卡啊！”经了解，该车司机误认为端午节假期高速公路对7座以下小型客车仍实行免费政策，上高速时所行驶的车道正巧栏杆抬起便直接驶入高速，导致驶出高速时成了“无卡”车。收费员立即将此特情上报监控中心查询车辆入口站信息。查询期间收费员向司机讲解小型客车免费时段的相关政策以及询问了解司机此次行程的相关信息。片刻后，监控员反馈未查到入口站信息，且行驶路径中的门架信息几乎全部缺失，只有行唐站的门架信息。收费员再次与监控员确认车牌并告知票证员司机讲述从徐水驶入高速，但仍未查询到入口站。入口站查询失败后，收费员询问司机是否开启手机导航，得到肯定回复后，收费员得到司机允许后查看导航路线，路线中显示车辆途径京昆高速的保定收费站，该站正好处在司机讲述行程时提到的出发地保定徐水区，通过收费系统查询只有京昆高速河北段的保定北B站符合。收费员按“无卡”车特情处理显示收费金额后，司机表示认可并讲述与之前同样行程的通行费金额相差无几，临走前对收费员的高效服务表示感谢。

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