6月1日20:59，一辆小型客车驶入顿井收费站ETC车道后，车道警报声响起。备岗人员反应迅速，立即将车辆引导至人工车道。
       司机满脸疑惑地询问收费员：“我看显示屏显示我是已交易车辆，为啥不抬杆呢？”收费员耐心地询问司机是否使用插卡式ETC，司机回应是一体式的，且称入口时已抬杆。
       为查明原因，收费员进一步向司机询问入口信息，并迅速与指调中心取得联系，核实入口信息及该车交易情况。经指调中心反馈，并无此车的交易信息。综合判断，收费员按照无卡车辆处理流程为司机办理了相关手续，司机随后离开。
       顿井收费站工作人员恪守“应征不免，应免不收”的收费原则，面对突发状况冷静分析、迅速行动，通过细致询问、多方核实，确保收费工作准确无误，保障收费工作稳定有序。