6月16日晚，顿井收费站成功帮助一名司乘人员快速查明ETC黑名单原因并恢复通行，以专业高效的服务赢得司乘人员一致好评。此次事件充分展现了收费站"以人为本"的服务理念和应急处理能力。
       当天21时许，货车司机高师傅在顿井收费站107车道缴纳高速通行费后，向收费员询问ETC被列入黑名单无法通行原因，并请求帮助尝试解除黑名单。收费员从司机的言辞中听出应该是四处求助无果，急切想着解除黑名单便试着向顿井站收费员再次求助。收费员请求司机出示ETC卡，拨通卡背面的客服电话后，沟通之后，了解到高师傅所驾驶的货车前两天因ETC绑定的储蓄卡余额不足，导致扣费失败被发行方列入黑名单。后经过再次扣费显示成功，客服人员后台系统手动更新信息后，解除了黑名单状态。挂断电话后，收费员将这一消息告知高师傅，为确保车辆能够正常使用ETC通行，收费员联系疏导员将车辆引导至入口车道，经检验，高师傅的ETC恢复正常使用。"本以为要耽误半天时间，没想到这么快就解决了，真是太感谢你了！"高师傅感激地说。
       从“黑名单”到畅通无阻，顿井收费站以专业、高效的服务，展现了高速公路窗口单位的责任与担当。未来，顿井收费站将继续组织员工学习ETC政策及黑名单处理流程，确保高效应对各类特情，同时深化便民举措，提升高速通行体验，让每一位司乘都能感受“速度与温度”并存的高速之旅。