6月29日16时30分左右，一辆轿车在顿井收费站缴完通行费后未离开车道，收费员发现这一情况后立即上前询问司机，得知其一家从外地自驾而来，准备前往娘子关游玩，但因不熟悉路况，手机导航出现偏差，迷失了方向，并且燃油也并不多了。

       了解情况后，收费员一边安抚司机情绪，一边接过司机的手机为其调整手机导航。“您先沿这条路直行到头在您的右手边有加油站，您到时候在调头回来看到第一个路口左转下弯道……”收费员耐心地讲解每个关键路口，还贴心提醒司机注意部分路段的限时限行规定和易拥堵时段，确保万无一失。“太感谢您了！要不是您帮忙，我们真要在这绕晕了！”司机高兴地说。

       司机对收费员的热心帮助感激不已，一场温暖的指路服务，让出行充满温情。顿井收费站秉承服务无止境，满意无终点的服务理念，始终为过往司乘提供优质服务。