6月30日10:29分左右，一辆轿车通过顿井收费站上高速时，入口ETC车道显示屏上闪烁着醒目的异常提示。司机手忙脚乱地尝试重新插拔 ETC卡，可车辆依旧无法通行。正在人工车道的发卡员察觉到了这一情况，迅速将该车辆引导至人工车道。
进入人工车道后，发卡员一边安抚着司机，一边有条不紊地检查 ETC 设备。凭借积累的丰富经验，发卡员初步判断是ETC的OBU接触不良所引起的未检测到标签，于是便耐心向司机解释原因，并告知司机解决办法。在将设备重启后，重新进入车道并顺利检测到ETC。司机紧绷的神经瞬间放松，长舒一口气，脸上露出了笑容:“太感谢你了！要不是你帮忙，我真不知道该怎么办才好。”发卡员笑着回应:“这都是我们应该做的，一路顺风。”随后，向司机挥手道别，目送车辆缓缓驶离收费站。
顿井收费站日常工作中会遇到各类问题，让一线收费人员在实际工作中积累了丰富的经验。正是这些经验及时解决了司乘的难题，以实际行动提升了司乘满意度，为保通保畅奠定了坚实基础。
