8月8日中午12时30分左右，一辆私家车缴费后驶出车道，将车辆停在了服务台的位置，二班当班收费员立即上前查看，发现一位老师傅满脸焦急，说道：“我们在这儿转了好几圈了，怎么也找不到回去的路，我们也不会用导航，不知道该怎么走了”。伏天又闷又热的中午，老师傅急得满头大汗，了解情况后，当班收费员先安抚了司机焦急的情绪，并帮助老师傅设置导航，但是发现老师傅的手机没有安装SIM卡，无法使用导航。老师傅记性不好，收费员耐心地口述了多遍路线还是无法记清楚，随后当班收费员找到便签纸，写清楚具体路线后交给了老师傅，老师傅特别激动的向收费员表达了感谢，后将便签纸交给副驾驶上的老伴儿，让老伴儿一起看着路线，并驶向入口再次领卡驶入了高速。

高速收费员做好延伸服务，体现了以人为本的服务理念和人文关怀精神。在工作中虽然智能化设备不断普及，大大提升了通行效率，但是对于老年人和不熟悉智能设备的司机，要注意主动提供引导和帮助。做好本职工作的同时，更要做暖心服务的传递者，让高速公路服务既有速度又有温度。