8月13日下午5时许，一名朱姓女士自收费站出口处逆向行走，收费员张利蕊发现后立即上前拦截，询问情况。

经沟通得知，朱女士称其名下车辆存在通行欠费，此次前来是为查询具体原因并办理补缴手续。了解情况后，张利蕊随即取出相关设备，依规对车辆欠费记录进行查询核实，逐一核对证据链信息。在确认欠费事实及金额后，她引导朱女士完成了补缴流程。

整个过程规范有序，张利蕊的及时响应与高效处理，既保障了收费站通行秩序，又为车主妥善解决了问题，体现了良好的服务意识与职业素养。