8月24日19点左右，在太行山高速顿井收费站入口车道，司机驾驶车辆通行时，该车ETC设备出现故障，栏杆始终未抬起，导致车辆无法正常通行，后方也逐渐出现车辆排队情况。
正在发卡的收费员发现情况后，立即上前微笑安抚司机情绪并引导至人工车道，随后，收费员查看该车辆OBU设备正常、指示灯正常，最终通过电脑显示该ETC卡黑名单，司机立马说：“上次好像没有往卡里打钱”随后帮助司机网银行卡充上了钱，并发CPC通行卡先行通行。
通行前，司机连连向收费员道谢：“本来还担心以后用不了ETC卡了，没想到你这么快就解决了，太感谢了！”
顿井收费站始终将“解司乘之忧、保通行顺畅”放在首位，通过细化服务流程、提升人员技能，把每一次突发情况的处置都变成暖心服务的实践，让过往司乘在高效通行中感受到交通服务的温度，为旅途增添一份安心与舒心。
