8月28日上午，一辆车牌为津BC9978的货一型车在文安南站出口204车道迟迟未驶离，当班收费员询问情况得知，司机需要纸质票据报销，当班收费员为司机解释道：“师傅，我们接上级文件通知，“纸改电”工作于8月16日，在我省收费站全面启用，10月1日正式开始，并行期间如果您需要票据报销，可以扫这边二维码或“冀e行”小程序申请电子发票，”并拿出相关文件给司机看，司机看后表示理解，又开始发愁，收费员见状问道：“师傅，还有什么可以帮助您的吗？”司机便求助道：“我是给公司运货的司机，确实需要票据报销，我60多岁了，你说的小程序我根本不会用，能帮我操作一下吗？”收费员立即答应了司机师傅的请求，帮他申请账号、找车辆缴费信息、输入公司抬头等内容，由于年龄比较大也没有接收电子票的邮箱，收费员又帮他联系其公司会计邮箱号，电子票申请成功了，司机师傅脸上的愁云也消失了，不停的夸赞：“你们的服务太周到了，本来我以为，我不会操作，这70多元钱就没有了，没想到你们不厌其烦地帮助我，真是太感谢了！”收费员笑着回答道：“师傅，您有困难找我们就对了。”
文安南站始终秉持“服务无止境”的服务理念，用真诚的服务，为每一位司乘人员平安出行保驾护航，提升津石高速公路窗口服务形象。
