高速公路收费员不仅是收费员，更是安全员。他们有着“火眼金睛”，能够通过简短交流观察司机状态，发现疲劳驾驶、酒后驾车等隐患，及时提醒并上报。在遇到紧急运输车辆时，他们还会开启绿色通道，争分夺秒为生命护航。

此外，收费员还要熟练掌握各种应急处理流程。当系统出现故障时，他们能迅速转为人工操作；当车辆发生故障阻塞通道时，他们会第一时间协调处理；当遇到恶劣天气高速公路封闭时，他们需要耐心向司机解释劝返。这些看似简单的工作，实则维系着整条高速公路的顺畅与安全。