为进一步夯实业务管理基础、提升服务质效,9月4日,大城西收费站组织全体员工开展留营活动,并召开专题站务会,明确工作方向,凝聚团队合力。
会议首先梳理了近期工作重点,着重强调了 “对标国评标准、严守绩效考核要求” 的工作原则:一方面,要逐项对标国评的指标体系,从收费流程规范、服务质量提升、应急处置能力等方面查漏补缺,确保每一项工作都符合高标准;另一方面,要将绩效考核要求与日常工作紧密结合,细化考核指标,把业务熟练度、服务满意度、纪律遵守情况等纳入考核范畴。
其次针对内外管理细节,会议提出明确要求:对内,要全面整治站内及宿舍卫生,制定卫生清扫排班制度,做到公共区域无杂物、宿舍环境整洁有序,营造舒适干净的工作生活环境;对外,要严格规范岗上肢体礼仪,要求收费员在车辆通行时做到微笑服务、手势标准,展现收费站良好窗口形象。此外,会议特别强调要加强超限车辆管理,严格执行超限车辆登记、劝返流程,坚决杜绝超限车辆违规通行,保障道路交通安全畅通。
站务会结束后,全体收费员按照会前部署,集中开展站内卫生清理工作,对杂草进行集中拔除后统一清运,确保院内无杂草残留,改善站内整体环境,为后续工作开展奠定良好基础。
此次留营及站务会的召开,不仅明确了大城西收费站近期的工作方向和重点任务,更强化了员工的责任意识和团队协作精神。下一步,收费站将以此次会议为契机,持续对标国评标准,狠抓绩效考核落实,不断提升业务管理水平和服务质量,为过往司乘提供更优质、更高效的通行服务。
