为进一步规范收费操作流程，提升职工业务技能与特情处置能力，近日，大城东收费站组织全体职工系统学习了《河北省收费公路收费问题应答手册》（试行），为广大司乘人员提供更加高效、精准、优质的通行服务。

学习过程中，站领导带头领学，对政策依据、操作规程、注意事项等进行了详细解读，确保每一位职工都能准确理解和掌握河北省收费公路的相关政策法规和收费标准。

针对日常工作中可能出现的各类特殊情况，进行了重点强化培训。内容涵盖了收费额显示不准确时的核查与解释流程、称重数据存在异议的处置方法与沟通话术、绿色通道车辆减免政策的适用范围和查验标准等多项关键业务点。通过模拟场景、案例分析、分组讨论等形式，职工们对“该说什么、该做什么、该怎么做”有了更清晰、更统一的认识，有效学习了规范、得体的特情处理语术。

此次系统性学习，巩固了职工们的理论基础，提升了职工们解决实际问题的能力。接下来，大城东收费站将秉承“服务无止境”服务理念，努力打造一支业务精湛、服务一流的收费队伍，确保收费站运营管理再上新台阶。