近日为加强全体工作人员的纪律和责任意识，不断提高服务品质和窗口形象，大城东收费站坚持服务司乘的宗旨，严格自律、恪尽职守，努力提升全体员工的业务能力和文明服务水平。

一是加强思想教育，深化服务理念。严格落实员工的学习和培训制度，确保员工全面了解收费站各阶段重点工作，督促员工时刻保持高度的思想重视，持续提高文明服务水平。

二是强化监督考核，提升服务质量。结合工作实际，吸取经验教训，采用现场稽查、后台录像抽查等多种手段，对收费员的文明服务工作进行监督。

三是完善基础设施，优化服务环境。开展收费设施设备的全面排查与改进，确保日常维护和更新工作系统化推进。常态化实施环境卫生整治，保持站区环境整洁干净，为司乘人员提供安心舒适的通行环境。

四是开展志愿服务，用心服务司乘。立足便民服务，主动为司乘人员提供饮用热水、维修工具、旅游指南以及政策解读等服务项目。