近日，一辆旅游包车驶出安国南收费站出口车道。司机李师傅手持《河北省旅游包车通行证》和有效期内的运营证件，却在通过ETC车道时因设备故障被自动扣费。这场意外扣费事件，不仅成为检验收费站应急服务能力的试金石，还体现了安国南收费站服务人性化转型的深层变革。

当值票证员在收到司机反映情况后，立即启动“旅游包车退费应急预案”。通过调取相关数据、比对证件有效期、核实免费时段信息，仅用3秒便确认扣费原因：李师傅的ETC装置为第二代一体式设备，无法在通行时手动拔卡，导致系统误判为普通客车收费。

按照《河北省高速公路旅游包车退费管理办法》，收费站要求提供：

 1、车辆行驶证及车牌号

 2、 本次交易流水号

 3、 《道路运输证》与《旅游包车标志牌》

 4、 ETC卡关联账户信息

 5、司机联系方式及行程单

当值票证员完成初审并将资料及时推送至省高速联网中心后及时与司机沟通进展及相关情况。

这场始于意外扣费的处置，最终演变为服务升级的契机。退费工作不是简单的费用返还，而是通过每一个细节的优化，让司乘人员感受到交通强国的温度。