作为一名普通的高速公路收费员，收费员的工作虽然简单，但作为直接服务群众的窗口单位，身上的责任可谓重大。在多年的工作之中，我感触颇深，干好收费工作，要有三勤和两心。

       以勤强本领。勤学习，书山有路勤为径，勤奋学习业务知识，系统学习，深入学习，提升业务能力。全面学习，给自己充电，提升综合素质，努力成为工作中的“多面手”。勤思考，在学习的过程中要不断思考，学中有思，以思促学。思考如何改进工作方法，提高工作效率。思考如何寻求创新，为公司增收创效。善于思考，把所得的想法积极提出，为收费站的建设提出建议。勤总结，充分利用好岗后总结，总结一天的工作，还要一周一总结，一月一总结。常常回头看看，才能找出工作中存在的问题，及时改进缺点和不足，不断完善自己，提高工作效率。

       用心强服务。服务有耐心，长期的工作可能会让人内心疲劳，失去耐心，这要特别引起注意。有耐心就是要几十年如一日，工作中碰到问题多的司机，特别是那些上了年纪的司机，文化和视野都跟不上时代发展，一定有耐心，心平气和去解答他们的问题。如果遇到出言不逊的，先调节情绪，耐心解释政策，争取能够得到理解。服务要细心，细节决定成败，天下大事必作于细，服务工作更需要细心。优质、周到的服务往往表现在细节上，一句关心的话语，一个细小的举动，比如有老人想要到站里上厕所，主动上前扶一下，说上一句看您身体挺硬朗等等，最能温暖人心。