9月18日，一位旅游包车司机通过微信向顿井收费站求助，反映其9月14日通行高速时的ETC扣费仍未退款。顿井收费站工作人员迅速响应，通过高效协作，在最短时间内查明原因并帮助司机解决问题，获得司机真诚感谢。
收到信息后，当班收费员立即调阅历史聊天记录锁定车辆信息，并第一时间联系票证员查询退款进度。经票证员通过退费系统详细核查，发现该笔退款已完成系统结单，资金已成功退还至司机的ETC账户。由于ETC退费需进行圈存操作才能转入储蓄卡，司机此前并未完成该步骤。了解情况后，收费员主动通过微信向司机详细说明了退款状态，并耐心解释了圈存操作的必要性。同时，贴心地提供了邢台市ETC服务中心的具体地址和联系方式，逐步指导司机完成后续操作。司机得知原因后恍然大悟，对工作人员专业、高效、热情的服务点赞表示感谢。
顿井始终将司乘人员的需求放在首位，通过快速响应和专业解答，切实为司乘解决实际问题，用实际行动践行高速公路服务的初心与使命。
