10月20日16时，顿井收费站外广场上演了温馨一幕，一辆白色小轿车在驶离收费车道后，并未立即开走，而是在广场停留超过两分钟。这一细微的异常情况，立刻引起了当班班长的高度关注。出于安全责任与主动服务意识，班长没有丝毫犹豫，立即快步上前查看情况。
       经耐心询问得知，车内是一位年长的司机。他此行是前往京娘湖景区游玩，正准备参加高速与景区推出的“游景区报销高速通行费”的优惠活动，需要当场申请开具电子发票。然而，面对智能手机上相对陌生的操作界面和线上流程，老人一时犯了难，正在焦急尝试之际，看到了主动前来、身着制服的工作人员，仿佛看到了“救星”，便立刻提出了求助。了解清楚司机的困境后，班长安慰司机不必着急，然后接过手机，一边流畅地进行着每一步操作，一边用最通俗易懂的语言向司机解释着步骤。在他的熟练协助下，短短2分钟，电子发票便成功开具。看着困扰自己的难题被迅速化解，司机紧锁的眉头顿时舒展开来，连连向班长道谢，对收费站工作人员热情周到、为民解忧的服务态度赞不绝口。
       在智能化、数字化服务日益普及的今天，顿井收费站一线员工以高度负责的责任心，对过往司乘进行着人性化关怀与温暖守护，用实际行动践行着“服务无止境”的承诺，让每一位司乘人员的旅途都倍感安心与温暖。