10月24日晚8时交通晚高峰期间，一辆圆通快递货车驶入收费站。收费员准备收取通行费时，发现司机因多次输入错误密码导致手机被锁定，需等待十分钟才能解锁。此时车道已积压多辆等候车辆。收费员建议现金支付，但司机既未带现金又急需送货。

  面对这一情况，当班收费员主动表示先行垫付通行费，让司机先完成送货任务，待手机解锁后再补交费用。约20分钟后，司机如约返回补交费用，并再三致谢。司机坦言收费员的帮助避免了其因延误签到而影响工作时效。

  高速公路收费站不仅是收费场所，更是服务窗口。作为收费员，我们每天都会遇到各类突发状况和不同需求的司乘人员。无论面对何种特殊情况，我们始终秉持"服务至上"的理念。一个真诚的微笑、一次及时的帮助，往往能有效缓解司乘人员的焦虑，同时也让我们在工作中获得成就感和职业自豪感。用心服务既能帮助他人，也能温暖自己，这正是我们工作的价值所在。