11月7日，一辆货车驶入正定高新区收费站ETC专用车道时，系统提示车辆通行异常无法正常抬杆。当班收费员立即上前处置，发现该车OBU设备因电量耗尽无法识别。

"为什么在你们这儿就上不去？别的收费站都能过！"司机情绪焦躁地抱怨道。收费员一边耐心安抚司机情绪，一边专业地解释："师傅您别急，经过检查是因为您的OBU设备没电了。每个收费站的天线感应灵敏度可能存在差异，设备电量不足时就会出现这种情况。"

在收费员的专业解释和暖心安抚下，司机的情绪逐渐平复，并表示理解。最终，司机同意领取CPC卡通行高速公路。临行前，司机对收费员的耐心服务表示感谢。

此次处置过程中，收费站工作人员用专业的业务能力和真诚的服务态度，及时化解了司乘人员的焦躁情绪，在确保收费秩序的同时，更展现了收费站优质的窗口服务形象。