11月8日下午，一辆货车在行驶正定高新区收费站10车道时，因司机手机欠费导致网络中断，无法打开付款码完成支付，现场一时陷入困境。

当班收费员发现异常后，立即上前询问情况。在了解是因手机欠费导致“断网”后，他一边耐心安抚司机情绪，一边通过对讲机向班长汇报。班长迅速赶到现场，在了解情况后主动提出解决方案：“您别急，我可以用我的手机开个热点，您连上就能支付了。”在征得司机同意后，班长随即开启手机热点，并细心指导司机连接操作。不到三分钟，支付顺利完成。