为落实河北省公路事业发展中心《关于优化服务质量、降低12328热线投诉的工作提示》要求，切实提升收费服务水平，11月20日，正定高新区收费四班召开专题学习会，全体班组人员参会并展开深入研讨。

会上，班长首先传达了文件核心精神，通报了近期全省高速公路收费领域97件投诉的典型案例，重点剖析了车辆查验、ETC设备故障、入口称重等5类高频投诉场景。针对“绿通”查验争议问题，明确要求班组成员严格执行“先亮政策、再做查验、耐心解释”流程，确保每一项操作都有据可依；针对ETC通行故障，制定“第一时间排查、协助换道、现场释因”的快速响应机制，避免司机长时间等候。在入口称重环节，大家共同学习了计量检定证书展示规范和超限超载复称流程，强调要做好取证留痕工作，用专业操作化解司机质疑。针对禁限行政策误解引发的投诉，班组计划通过车道公示牌、口头提醒等方式强化宣传，并借助单位微信公众号转发政策解读内容。

通过此次学习，大家纷纷表示，将把文件要求转化为实际行动，以更规范的操作、更耐心的态度服务过往司机，从源头减少投诉发生，树立收费窗口良好形象。