11月22日晚，一辆货车驶入机场收费站出口混合车道。然而，本应自动抬起的收费杆却毫无反应。现场工作人员敏锐地察觉到这一异常，立即上前查看。车道系统日志显示“交易失败”。在多次尝试未果后，工作人员并未放弃，而是灵活地将车辆引导至相邻的ETC车道进行测试，结果依然显示扣款失败。至此，工作人员判断问题可能出在ETC卡片本身。为了不长时间堵塞车道，他当机立断，将车辆引导至人工收费车道，并立即将情况报告给当班班长。班长在了解情况后，迅速按流程将此事上报至监控中心。工作人员随即向司机详细解释了情况，并告知可以使用现金或移动支付方式缴纳本次通行费用。在得知原委后，司机表示了理解，并选择了使用移动支付完成缴费。

次事件虽由小小的ETC卡片引发，却全面检验了机场站工作人员的应急处置能力。从发现问题、多次尝试、灵活引导，到按规上报、耐心解释、暖心提醒，整个流程环环相扣，展现了工作人员在面对复杂情况时的高度责任感和卓越的服务意识，确保了在技术故障面前，服务永不“掉线”。