11月20日13时许，机场收费站收费三班在执行收费任务时。疏导员发现一位行人试图靠近收费岗亭，疏导员立即上前询问，经了解这位司机要去附近村庄，因手机没电用不了导航，到机场路况复杂自己绕了好几圈找不到。所以前来求助问路。了解情况后疏导员耐心为司乘人员指明道路，害怕司机再白走冤枉路，疏导员又拿来纸笔画出路线图，确定司机明确知道怎么走后疏导员又继续投身本职工作。