收费站，是公路交通的咽喉，安全服务的第一窗口，承载着司乘的出行安全与信任。筑牢安全防线，提升通行效率与服务品质，是我们全体收费员及工作人员的职责和使命。

一、细致耐心，守牢安全操作关

全体人员须严守岗位安全规范，上岗前规范穿戴反光背心，检查岗亭内设备是否正常；引导车辆时，严格按信号灯指示操作，杜绝违规指挥；遇到大雾、暴雨、冰雪等恶劣天气，及时增设警示标识，开启雾灯与爆闪灯，主动提醒司乘减速慢行；定期参与车道设备巡检，重点排查栏杆机、地感线圈、收费车道照明等关键部位，发现隐患立即上报维修，确保设备运行零故障、操作流程零风险。

二、强化演练，提升应急处置力

定期开展实战化培训，组织消防演练、车道车辆故障应急处置、司乘突发疾病救援等场景模拟，每位员工均需要熟练掌握报警、疏散、救援的流程，做到反应快、处置准、保障全；针对收费政策变化、ETC设备故障处理等常见问题，开展专项培训，确保收费操作的准确性与安全性，避免因沟通不畅、处置不当引发司乘不满，让安全服务成为常态。

三、增加弹性，打造高效通行圈

根据实时车流数据灵活调配资源，在早晚高峰、节假日等车流密集时段，及时开启全部ETC车道与人工车道，增派疏导人员在车道入口引导车辆有序排队，减少等待时间；针对货车、客车等不同车型，优化通行引导流程，避免车辆交织造成拥堵；员工之间要强化协同配合，收费操作做到“快、准、稳”，交接班时提前做好准备，确保车道不因交接岗出现断档，实现安全通行与高效服务的无缝衔接。

把安全责任扛在肩上，把服务意识融入细节，打造一个安全、高效、温馨的收费站环境，为每一位司乘的平安出行保驾护航。