12月9日下午4点50在正定高新区收费站新区出口12车道，一辆五轴货车缓缓停靠。面对收费金额，货车司机面露疑惑，随即向收费员提出了关于费用和货车优惠政策的疑问。

收费员见状，立刻耐心上前，以专业且通俗易懂的方式为司机讲解，介绍了五轴货车的收费政策，在讲解过程中，收费员始终保持微笑，语气温和，对于司机的每一个疑问都认真倾听、细致解答，确保司机完全理解政策内容。经过收费员的详细解释，司机的疑惑被彻底打消，对收费金额和优惠政策有了清晰的认知。

这次事件体现了正定高新区收费站收费员的业务素质和以司乘为中心的服务理念。用耐心与专业，在小小的收费窗口搭建起政策宣讲的桥梁，不仅化解了司乘的疑虑，更传递了高速服务的温度，为打造畅通、舒心的通行环境贡献着自己的力量。