12月23日，机场收费站接到省中心转办的司乘求助电话，反映其驾驶的一型客车于11月29日从本站驶出后，通过车牌号始终无法查询到当次通行的电子发票记录，给其后续报销和处理事务带来了不便。

接到咨询后，收费站高度重视，当班票证人员立即响应，首先迅速调取并核对了11月29日的相关车道收费流水记录，确认该车辆确实于当日从本站正常驶出并完成缴费。随后，票证员利用“智慧发票服务平台”对该车当日的电子发票拉取状态进行了仔细排查。为精准定位问题所在，票证员进一步通过“站级业务管理平台”查询该车次的详细交易数据，成功获取了该笔通行费对应的唯一“开票凭证号”。在核实情况并明确问题原因后，票证员第一时间主动联系了该司乘。在电话中，票证员首先对给司乘带来的不便表达了歉意，随后清晰、耐心地说明了通过车牌号未能直接查询到的可能原因，并准确告知了其当次通行的“开票凭证号”。

同时，票证员还逐步指导司乘如何通过“开票凭证号”这一关键信息，在相关平台或APP上重新尝试查询、下载电子发票。在票证员专业的远程指导下，司乘人员顺利、快速地成功获取了电子发票，问题得到圆满解决。

机场收费站将持续优化特情处置流程，提升一线人员的综合业务能力与主动服务意识，确保在任何情况下都能为司乘提供准确、高效、暖心的服务体验，用实际行动不断擦亮服务窗口，提升过往司乘的满意度和获得感。