一辆小型客车缓缓驶入新乐收费站收费车道，准备缴纳通行费驶离高速。当班收费员按照规范流程，提示司机出示通行卡，却见司机面露焦急，连连表示车辆驶入高速入口时明明领取了通行卡，可现在翻遍了车内却怎么也找不到。

当班收费员见状，耐心安抚司机情绪，提醒司机通行卡很可能是在行车途中滑落至车座缝隙或下方。随后，收费员立即呼叫班长前来协助，两人一同来到车辆旁，俯身帮司机在车座下方、脚垫缝隙等处摸索查找，很快便找到了掉落的通行卡。司机说道：“真是太麻烦你们了，本来还以为得补卡费耽误不少时间，多亏了你们帮忙！”随后收费员接过通行卡，快速完成了信息核对与费用收缴工作，司机顺利驾车驶离收费站。

此次暖心相助，不仅高效解决了司乘的燃眉之急，更用实际行动展现了新乐收费站优质服务的良好形象。