12月25日晚7时，一辆轿车驶入顿井收费站ETC车道时，系统提示“标签失效”，车辆无法正常通行。当班发卡员暖心相助，主动协助司机排查原因。经现场检查，设备无欠费、无物理损坏，初步排除了常见故障。
       通过进一步沟通，发卡员引导司机使用手机ETC服务软件查询，发现车辆信息状态异常，需重新上传行驶证进行更新。司机这才回忆起自己长期未使用ETC，未能及时关注到系统提示。收费员立即协助司机通过官方平台提交证件信息，并耐心说明：“资料提交后需经后台审核，请您先领取CPC卡通行，不会影响您的行程。”司机在工作人员全程指导下顺利完成操作，临行前连连致谢：“多亏你细心帮忙，不然我真不知道该怎么办?”
       顿井收费站积极践行中电建冀交高投公司“路保安畅，驿保温馨”的服务理念，所有员工以主动、专业的服务化解司乘难题。此次快速响应与精准处置，既保障了车道畅通，也展现了收费站贴近需求、为民解忧的服务温度，赢得了过往司乘的认可与赞誉。