12月26日晚18时50分许，收费站出口ETC12车道出现特殊情况。一辆运输新商品车的半挂车驶入车道后，栏杆未正常抬起。司机表现出焦急情绪。

当班收费员迅速上前查看，发现该车装载的新车恰好完全遮挡了驾驶室前方的ETC车载设备，导致车道天线无法识别。收费员立即向司机说明情况，指出遮挡是导致栏杆未抬起的原因。

司机了解实际情况后，情绪明显缓和，表示理解并配合处理。收费员随即返回岗亭进行人工操作，准确完成收费流程。栏杆顺利抬起，车辆有序驶离车道，整个过程处置迅速，未造成车道长时间拥堵。

此次事件中，收费员凭借专业判断及时发现问题症结，通过清晰解释获得司机理解与配合，展现了在特殊情况下的应急处理能力和服务意识。既保障了车道畅通，又维护了良好的服务形象，体现了收费站工作人员的专业素养与责任担当。