12月28日，机场收费站入口广场发生两辆小型客车刮蹭事故。当班收费人员发现后立即上前查看情况，并迅速在事故现场摆放反光锥筒，做好安全防护。

收费人员一边安抚双方司乘人员的情绪，一边了解事故经过。由于双方对责任认定存在争议，一时难以协商一致，收费人员主动协助司乘人员拨打报警电话，并建议他们通过拍照等方式固定现场证据，便于后续处理。

待交警抵达现场后，收费人员积极配合说明情况，并协助维护现场秩序，直至事故处理完毕、交通恢复通畅。他们用实际行动诠释了“排忧解难”的服务宗旨，赢得了司乘人员的诚挚感谢。