读完《服务的细节》，我深刻体会到：优质服务从来不是轰轰烈烈的举措，而是体现在一言一行、一举一动的细微之处。作为收费站窗口工作人员，我们的岗位虽平凡，却直接代表着行业形象，每一个微笑、每一句文明用语、每一次规范操作，都是服务最真实的体现。

书中让我印象最深的是，服务的差距往往藏在细节里。日常工作中，多一份耐心解释、多一句安全提醒、多一次主动帮助，就能让司乘感受到温暖与尊重。很多时候，矛盾与误解并非源于流程，而是源于态度不够真诚、细节考虑不周。换位思考、用心对待每一位司乘，正是做好服务的关键。

今后，我会把书中的理念融入工作，从细节入手、从小事做起，规范服务行为，提升服务意识，用真诚和耐心做好每一次服务。坚持把简单的事做好、把细节做到位，在平凡岗位上坚守初心，用优质服务守护出行温暖。