2月10日11时，王师傅通行新乐收费站时，因ETC未享优惠向当班收费员刘亚平提出质疑，面露焦躁。刘亚平先以微笑安抚，查询后发现是入口信息缺失导致优惠无法核算，随即用通俗的方式向王师傅解释原因，并列举了跟车过近、车速稍快等常见漏刷情况，缓解其情绪。随后，刘亚平还主动告知王师傅后续通行的注意事项及账单查询方式，专业又贴心的解答让王师傅豁然开朗，连连道谢。这场小误解在刘亚平的耐心沟通与真诚服务中顺利化解，也诠释了智慧出行背后人性化服务的温度。