2月11日2时许，顿井收费站人工车道内上演了暖心一幕。一名物流企业人员前来咨询红薯运输的绿通优惠政策，当班发卡员耐心解答、精准释疑，以专业服务护航鲜活农产品运输“最后一公里”。

       面对司机关于车货最大允许总质量的疑问，发卡员迅速给出明确指引：需以行车本核定总质量为基准，允许不超过5%的合理误差，并结合实例细致说明。针对红薯品类，发卡员清晰界定绿通适用范围——新鲜红薯可享免费通行，但腐烂变质及深加工产品不在此列。当司机询问ETC车辆能否免费时，发卡员肯定答复并详解预约通行政策，贴心建议：“如不放心扣费问题，可领取CPC卡通行，同样享受绿通优惠。”得到满意答复后司机连声道谢。随后发卡员又递上“暖心贴士”：“再有疑问随时拨打96122，河北高速客服24小时在线！”

       顿井收费站员工将业务精度与服务热忱深度融合，把“死规定”讲成“活指南”，既守住了政策红线，又化解了司机的认知盲区与焦虑情绪。一句通俗的举例、一项备选的方案、一串暖心的号码，折射出河北高速“服务无止境”的理念。