2月11日，正定高新区收费站收费班组在日常工作中，主动为一名首次运输鲜活农产品的货车司机提供全流程帮扶，协助其在中国ETC服务小程序完成绿通退费申请，用专业服务化解了司乘的燃眉之急。

当日，一辆覆盖绿色篷布的货车驶入正定高新区收费站人工车道。驾驶员称自己运输的是鲜活农产品，属于绿通免费范围，但因是第一次拉运绿通货物，不了解相关政策，既未提前进行网络预约，也不知道如何申请ETC通行费退费，面露焦急。

了解情况后，当班收费员立即向驾驶员详细讲解了绿通车辆预约通行及退费的相关政策，随后主动协助驾驶员核对货物信息、准备行驶证、运输单据等退费所需材料。在收费员的耐心指导下，驾驶员顺利在中国ETC服务小程序上完成了退费申请操作，整个过程高效顺畅。

“多亏了你们的帮助，不然这笔钱我都不知道怎么退，真是太感谢了！”驾驶员对收费员的专业指导和贴心服务连连称赞。

一直以来，正定高新区收费站始终秉持“服务司乘无小事”的理念，针对绿通车辆通行、ETC业务办理等高频需求，常态化开展政策宣讲和便民帮扶服务。对于首次办理绿通业务、不熟悉流程的司乘，工作人员都会主动靠前，提供政策解读、材料核对、操作指导等全链条服务，切实解决司乘出行中的实际困难。

下一步，正定高新区收费站将持续优化服务举措，加大绿通政策宣传力度，以更细致、更暖心的服务，为过往司乘保驾护航，让春运返乡路充满温情。