2月11日下午4时30分许，正值春运保畅攻坚时段，扁鹊站收费四班正常值守期间，一辆一型货车经ETC车道驶出后，意外停靠在收费外广场，长时间未启动驶离。当班收费员凭借高度的责任心敏锐捕捉到车辆异常，第一时间通过对讲系统上报当班班长，确保突发情况快速响应、高效处置，为后续帮扶工作争取了宝贵时间。

       当班班长接到通知后，迅速赶赴现场与货车司机主动沟通。经详细问询得知，该车辆疑似出现离合器故障，无法正常挂挡行驶，了解具体情况后，班长帮助联系维修人员，随后，班长一方面耐心安抚司机情绪，轻声安抚其不必慌张，明确告知站内将全力提供帮扶支持，有效缓解了司机的焦躁与无助；另一方面迅速行动，在故障车辆 周边规范摆放反光锥，清晰划定安全警戒区域，切实防范过往车辆碰撞风险，全方位保障车辆及司机的人身财产安全。同时，班长主动告知司机，站内免费提供热水、常用药品、便捷食品及卫生间等便民服务，全力解决其等待期间的各类实际需求。

       维修人员抵达现场后，站区工作人员积极配合维修人员开展车辆检修工作，主动 传递维修工具、协助排查故障隐患，全程坚守在现场待命，全程跟进维修进度，直至车辆彻底维修完毕、恢复正常行驶状态。司机对班组成员的热心帮扶、主动担当再三表达谢意，随后驾车平稳驶入高速，顺利踏上返乡征程。

        自2026年春运启动以来，扁鹊站始终将春运保畅工作放在首位，严格落实上级公司下发的各项指导文件要求，站内领导多次召开春运保畅专题部署会议，周密谋划、细化安排春运期间各项工作任务，组织开展多轮次突发特情处置演练，以“理论宣讲+实战演练”相结合的方式，为各班组春运保畅工作提供全方位、全覆盖指导，切实提升全体员工的应急处置能力、服务保障水平和责任担当意识。

       在站领导的统筹部署与精心指导下，扁鹊站各班组全体成员将春运保畅责任牢记于心、外化于行，始终保持高度重视的思想觉悟、严谨务实的工作态度、真抓实干的工作作风，坚守岗位、履职尽责，用心用情用力为过往司乘人员提供安全、便捷、暖心、高效的通行服务，全力守护每一辆车、每一位司乘平安顺利返乡，用实际行动践行春运保畅使命。

       在此，扁鹊站向广大司乘人员发出温馨提示：春运出行前，请务必对车辆进行全面细致的安全检查，及时排查各类安全隐患，确保车辆处于良好运行状态；行驶途中如遇车辆故障、通行困难等突发情况，可随时向站内工作人员求助，扁鹊站全体员工将竭诚为您提供全方位支援。2026年春节保畅，扁鹊站已全员就位、严阵以待，以责任为帆、以服务为桨，全力守护您的平安返乡之路！