2月11日下午16点05分，正值交接班时段，正定高新区收费站入口1车道的车流有序通行。值班工作人员在巡查时，敏锐发现一辆车停滞在ETC车道内，迟迟无法通过，立即呼叫备岗人员协同处置。

工作人员快步上前，一边安抚司机焦急的情绪，一边仔细查看车道显示屏。屏幕上“标签拆卸”的提示，清晰指向了问题根源：车辆ETC设备（俗称“黑盒子”）出现松动或故障，导致系统无法正常识别，刷卡功能失效。了解情况后，工作人员立即为司机提供了两套解决方案：一是前往最近的ETC服务中心，对设备进行重新激活和检测；二是先拨打ETC服务中心电话，详细咨询办理流程和所需证件，提前做好准备，确保一次办理成功，避免往返奔波。考虑到司机急于赶路，工作人员还贴心提醒，若暂时无法前往服务中心，可先领取通行卡，从人工车道正常上道，待返程后再办理设备维修事宜，既不耽误行程，也能保障通行。司乘听到后先领卡上道。

一直以来，正定高新区收费站始终把提升司乘体验放在首位，通过强化业务培训、优化应急处置流程，不断提升服务质效。无论是高峰时段的保畅疏导，还是突发状况的精准处置，工作人员都以专业、耐心的态度，为过往司乘筑牢安全畅通的出行防线，让每一次通行都充满温暖与安心。