2月13日，正定高新区收费站成功处置一起货车通行费异议事件，当班人员规范流程、耐心解释，快速化解司乘疑虑，保障车道高效通行。

当班期间，一辆从武汉北驶来的五轴货车驶入收费车道。收费员按标准流程核验车辆轴数、核对通行信息，告知应收费用1680元。司机当场提出异议，称此前同线路通行费用为1617元，对本次费用差异表示不解。

面对疑问，收费员始终保持耐心与专业，第一时间联系监控室核实计费数据，同步报告班长。经系统核查确认，费用变动系部分高速路段费率调整所致，近期该线路五轴货车均按新标准统一计费1680元，并非单车计费错误。

核实清楚后，班长向司机细致讲解费率调整政策，说明统一执行标准，用直白易懂的语言消除司机顾虑。经过耐心沟通，司机充分理解政策变化，对工作人员认真负责的服务态度表示认可，顺利缴费驶离。

此次处置中，正定高新区收费站严格落实特情处置规范，坚持规范操作、热情服务、快速响应，既严守收费政策，又彰显为民服务温度，以实际行动守护春运期间站口安全畅通与司乘满意出行。