2月19日晚上7点10分，一位小客车司机因不熟悉春节免费政策，从收费站内广场下车走向自助发卡车道向收费员索要通行卡。当班收费员张永亮耐心解释，春节假期7座及以下小型客车免费通行，无需领取通行卡，直接通过即可。系统会自动识别免费时段，您放心行驶。并补充说明，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准，只要在2月23日24时前驶离，全程均免收通行费。司机听后疑虑顿消，连声道谢，随后，收费员叮嘱司机注意安全驾驶。

春节假期，新乐收费站始终将“暖心服务”贯穿工作全程。除了提前开展全员培训、确保政策解读精准到位，还在广场设置便民服务点，为司乘提供热水、简易修车工具等。一句耐心的解答、一次贴心的指引，都让归途中的司乘感受到温暖与关怀，也让高速公路的春节保畅工作更有温度。假期以来，未发生因政策误解导致的通行纠纷，用实际行动守护每一位司乘的平安团圆路。