2026年2月19日（农历正月初三）上午10时30分左右，一辆车牌为冀R9C8K7的蓝牌商务车驶入大城西出口207车道。正值春节免费通行高峰，当班收费员凭借职业敏感，发现该车车身明显大于普通商务车。在要求查验行驶证时，司机谎称证件被交警暂扣，仅提供手机照片佐证。

       经仔细比对，收费员发现照片存在异常，立即启动现场核查机制。通过实地清点座位，确认该车实际座位数远超行驶证标注的6座，属于典型的“大车小标”违规车辆。面对确凿证据，收费员依据节假日免费通行政策，明确告知其不符合免费条件。

        秉公处理：依法依规维秩序

       面对收费员的合理要求，司机态度强硬，以“蓝牌车就该免费”为由拒绝缴费，并滞留车道造成拥堵。当班人员立即启动应急预案，上报值班站长现场处置。值班人员到场后，通过政策解读、案例说明等方式耐心解释，但司机仍拒不配合。

       为保障车道畅通，收费站果断启动联勤联动机制，协调辖区交警到场处置。在警方的威慑下，司机最终承认车辆存在非法改装行为，主动缴纳通行费离场。整个过程既坚持了政策刚性，又避免了事态升级。

       文明服务：微笑面对显素养

       在近10分钟的处置过程中，涉事司机情绪激动，多次用侮辱性语言攻击工作人员。面对挑衅，当班收费员始终保持职业操守，以微笑回应恶语，用专业化解矛盾。即便在司机缴费离场时仍出言不逊，现场人员依然坚持微笑服务，展现了极高的职业素养。

       事件处置完毕后，收费站并未止步于收费环节，而是主动履行社会责任，将车辆违法线索完整报送辖区交警部门，为后续执法提供依据，切实维护了高速公路通行秩序。

       此次事件中，大城西收费站工作人员以严谨的态度守住了政策红线，以专业的素养化解了现场矛盾，以文明的言行擦亮了服务窗口，用实际行动诠释了“应征不漏、应免不征”的收费原则，为春节保畅工作交出了一份合格答卷。