2月20日，一辆黑色轿车驶出顿井收费站后并未直接离去，而是停在了外广场。司机一边接打电话，一边不时向周围张望。当班收费员留意到这一情况，立即主动上前询问是否需要帮助。

  司机向收费员说明，自己原本计划前往邯郸西收费站附近的村庄，但导航引导至此处下高速，一时不确定是否走错路线，正在电话联系亲友确认。收费员耐心倾听后，向司机详细解释道：从石家庄方向驶来的车辆，若按导航推荐的最短路径，可从顿井收费站下高速，经旅游大道转新邯武公路抵达邯郸西，全程约40公里；如果继续全程高速行驶，则需经太行山高速转青兰高速，路程将增加约30公里。司机在清楚了解两条路线的具体区别后，经过权衡，最终选择了距离更短的路径。临行前，向收费员表达了感谢。

  类似这样的问询场景，在顿井收费站几乎每日都会发生。本站始终秉持“热情服务、排忧解难”的服务意识，要求全体收费员在岗期间保持主动、耐心的服务态度，及时关注司乘需求。同时，收费站高度重视人员业务培训，通过系统学习，使每位收费员清晰掌握本站周边路网结构、重要地点及服务设施信息，确保能够为司乘人员提供准确、有效的路线指引与咨询服务。

  顿井收费站全体人员以实际行动践行服务承诺，努力在点滴细节中为过往司乘提供便利，展现窗口岗位的良好形象。