2月23日9时30分许，一辆客运包车驶入顿井收费站人工车道。司机出示证件，表示其车辆应享受春节期间省内高速免费政策，但收费员刷卡后发现，该车ETC无入口信息。经询问，司机坦言在巨鹿收费站上高速时，因道杆抬起便直接驶入，未确认ETC是否成功识别。

  由于无有效入口信息，该车按规定无法享受免费通行，司机对此表示不解，情绪较为激动。此时正值春运返程高峰，后方车辆迅速积压，车道出现拥堵。收费员迅速报告班长，收费班长立即启动疏导预案，安排人员引导后续车辆，维持现场秩序。

  同时，收费员在窗口耐心向司机解释相关政策，明确指出ETC识别是享受优惠的前提条件。为快速化解僵局、避免长时间堵塞，收费员依据以往处置经验，主动提出可行方案：请司机先按规定缴纳本次通行费，收费站将协助其后续申请退费。收费员细致记录了车辆证件信息并拍摄了照片以备核查。

  司机接受了该建议，缴费后驶离。通过收费人员的快速反应、耐心解释与灵活处置，这一特情在短时间内得到解决，车道秩序迅速恢复，有效保障了春运期间收费站口的畅通高效。